GARANTÍA "SI NO QUEDAS SATISFECHO TE DEVOLVEMOS EL DINERO EN FORMA DE VALE"

Artículo 1 - Objeto y garante

La sociedad MULTIPASS (nombre comercial “Wonderbox”), sociedad francesa por Acciones Simplificadas con un capital de 35 820 €, inscrita en el Registro Mercantil de París bajo el número 479 678 153, cuyo domicilio social está situado en Avenida de los Campos Elíseos, 34, París, 75008, Francia, actúa en el contexto de esta operación como Garante (en lo sucesivo, el "Garante").

El Garante cree, para todos sus clientes, además de la garantía legal de dos años, una Garantía "Si no quedas satisfecho te devolvemos el dinero en forma de vale" (en lo sucesivo, la "Garantía"), cuya participación está limitada en el tiempo conforme al Artículo 3. Esta Garantía otorga el derecho a los participantes, habiendo comprado una Caja de Regalo WONDERBOX o VIVABOX (en adelante "Caja de Regalo"), que se reembolsará en forma de vale, en las condiciones que se detallan a continuación.

Artículo 2 - Definiciones

Los términos que se definen a continuación tendrán, en el contexto de esta Garantía, el siguiente significado:

Insatisfacción: es una insatisfacción con un servicio obediente realizado por un colaborador del garante como parte de la ejecución de una caja de regalo.

Hogar: se considera hogar aquel individuo o grupo de personas domiciliadas en la misma vivienda que cumple los siguientes criterios: el mismo correo y la misma dirección postal. Se entiende que una misma persona solo puede tener una única dirección de correo electrónico.

Beneficiario: toda persona física y adulta que se haya beneficiado de un servicio prestado por un colaborador perteneciente a una Caja de regalo.

Artículo 3 - Aplicación de la garantía

Para la garantía, el beneficiario debe activar primero la garantía antes del 31 de marzo de 2019 y antes de la provisión del servicio, en las condiciones que se detallan en el artículo 6. El beneficiario podrá entonces solicitar la activación de la garantía en un plazo máximo de 3 semanas (21 días naturales) después de la finalización del servicio en las condiciones a que se refiere el artículo 7.

Artículo 4 - Alcance y exclusiones

4.1 Productos elegibles

Cajas de regalos físicas de la marca Wonderbox Vivabox y comprado en una de las tiendas participantes (tiendas físicas y web) en España, o en las páginas webs www.wonderbox.es y www.vivabox.es entre el 1 de diciembre de 2018 y el 6 de enero de 2019 inclusive, se pueden beneficiar de la Garantía, con la excepción de las siguientes Cajas de Regalos que no se benefician de la Garantía: – Cajas de regalos físicas comprado en las páginas webs www.amazon.es y www.elregalador.com – Cajas de regalo de un intercambio o una extensión, incluso si la compra hubiera tenido lugar entre el 1 de diciembre y el 6 en enero de 2019 – Actividades a la carta – E-cofres comprados en www.wonderbox.es y en www.vivabox.es - Los cofres regalos comprados en cuentas destinadas a profesionales o comprados via programas de fidelidad o de colaboración con profesionales para el beneficio de sus clientes particulares o empresas, o cofres regalos comprados en plataformas para los profesionales, o en cuentas de colectividades o de a través de un comité de empresa. Todas las Cajas de Regalo compradas fuera de estas fechas (entre el 1 de diciembre y el 6 en enero de 2019) no serán elegibles para la Garantía.

4.2 Beneficiario elegible

Esta Garantía se ofrece al Beneficiario, es decir al Cliente que ha realizado un servicio con un colaborador del Garante y que no está satisfecho con este servicio. Por lo tanto, esta Garantía solo es elegible para el Beneficiario, ya sea el comprador o no. También se especifica que la concesión de esta Garantía se limita a la participación de Hogar, y que incluso si varias Cajas de Regalos serían elegibles para la Garantía dentro del mismo Hogar. En el caso de solicitudes sucesivas para el lanzamiento de la Garantía, emitidas por el mismo grupo familiar, en varias cajas de regalo elegibles, solo se otorgará la primera solicitud de activación. Por lo tanto, un mismo hogar puede activar la Garantía para varias cajas de regalo, pero solo puede reclamar un reembolso (de ambas marcas). Esta Garantía no está disponible para el personal de las sociedades del grupo Wonderbox SAS ni para los miembros de su familia.

4.3 Insatisfacción / Exclusión

La Garantía se ofrece si el Beneficiario no está satisfecho únicamente con el servicio brindado por el colaborador. No cubre los servicios proporcionados por el Garante. La insatisfacción necesariamente se relaciona con el desempeño del colaborador, por lo que la insatisfacción con la reserva, el intercambio o la extensión no darán lugar a la activación de la Garantía. Del mismo modo, la insatisfacción con un evento externo al servicio del colaborador, o no relacionado con él, no dará lugar a la activación de la Garantía. Por lo tanto, la insatisfacción con respecto a las condiciones climáticas o los problemas relacionados con el transporte (atascos, huelgas...) no provocarán la activación de la Garantía. Además, la insatisfacción con cualquier objeto contenido en la Caja de regalo está excluida de la Garantía. Por lo tanto, los regalos contenidos en las cajas de regalo VIVABOX están excluidos de la Garantía. A su vez, la insatisfacción con las transacciones promocionales está excluida de la Garantía.

Artículo 5 - Contenido de la Garantía

5.1 Reembolso en forma de crédito

La Garantía permite el reembolso de la totalidad del importe del cofre regalo en forma de vale en la cuenta del cliente en www.wonderbox.es para los cofres regalo Wonderbox y en wwww.vivabox.es para los cofres regalo de Vivabox.

5.2 Condiciones relacionadas con la provisión de crédito

Para disponer del crédito, el Beneficiario debe tener una cuenta-cliente en el sitio en cuestión. Si todavía no tiene una cuenta - cliente, deberá crearla de antemano en el sitio correspondiente. Se informa al Beneficiario que el correo electrónico registrado en esta cuenta de cliente debe ser el mismo que ingresó durante la suscripción de la Garantía.

5.3 Duración y características de tener

El vale emitido en el contexto del reembolso será válido por un período de seis (6) meses desde su emisión. La duración del vale no es prolongable. Se utilizará para la compra de una Caja regalo en versión electrónica (e-cofre) en la página web correspondiente. Debido a ello, un vale proveniente de un reembolso en un Caja Regalo VIVABOX permite la compra de un e-cofre, que no contiene ningún objeto, y no la compra de una caja física. El período de validez del nuevo e-cofre, adquirido por medio de vale, será de doce (12) meses (Condiciones de utilización del e-cofre disponibles en las condiciones generales de venta en la web correspondiente).

Artículo 6 - Suscripción / activación de la garantía obligatoria

6.1 Periodo de suscripción / activación de la Garantía

Para poder beneficiarse de la Garantía es necesario proceder a la activación de esta antes del uso de la Caja de Regalo. En cualquier caso, la Garantía debe estar activada antes del 31 de marzo de 2019 inclusive.

6.2 Condiciones de suscripción / activación de la Garantía

Para activar la Garantía el Beneficiario deberá dirigirse a www.garantiasatisfaccion.com y completar los siguientes datos: – Nombre y apellido del Beneficiario – Correo electrónico del Beneficiario – Dirección postal del Beneficiario – Número del Cheque de regalo y código de seguridad El beneficiario también declara aceptar esta Garantía El Beneficiario recibirá un correo electrónico confirmando la activación de su Garantía tan pronto como se suscriba la Garantía.

Artículo 7 - Activación de la garantía

7.1 Condiciones para activar la Garantía

El Beneficiario podrá obtener la devolución de la Caja Regalo a las condiciones anteriormente mencionadas si hace una petición, justificando su descontento en un máximo de 3 semanas (21 días naturales) después de la finalización del servicio. El Beneficiario también debe haber activado previamente su garantía. La Garantía se activará si la Caja de regalo correspondiente es un producto elegible y la insatisfacción cumple con los criterios detallados en el artículo 4.3. La activación de la Garantía se producirá en un plazo máximo de 2 meses a partir de la solicitud a reserva de los puntos relacionados con el fraude detallados en el Artículo 9.1

7.2 Condiciones para activar la Garantía

A este fin, el Beneficiario tendrá que hacer una solicitud por la cual justifique su insatisfacción de una manera argumentativa. Esta solicitud debe hacerse a través de la página www.wonderbox.es cuando se trata de una Caja un regalo WONDERBOX, y en el sitio web www.vivabox.es cuando es una Caja regalo VIVABOX, a la siguientes direcciones: – Caja regalo WONDERBOX: la solicitud debe realizarse a través del formulario de contacto disponible en la pestaña "Ayuda y Contacto" / "Contáctenos". – Caja regalo VIVABOX: solicitar a través del formulario de contacto accesible en la pestaña "Ayuda y Contacto" / "Contáctenos"

Artículo 8 - Datos personales

Los datos personales, que pueden ser recogidos en el momento de la suscripción o de la activación de la Garantía, serán recogidos y utilizados por WONDERBOX SAS y MULTIPASS para la aplicación de la Garantía de conformidad con el artículo 6, párrafo 1 b) del Reglamento. El Garante se permitirá contactar con los participantes sólo para esta Garantía, y sin ningún otro fin comercial. Los datos personales serán tratados únicamente con la finalidad de gestionar esta Garantía, así como para contactar con los participantes por correo electrónico, y nunca con fines comerciales. Los datos personales que podrán ser procesados son los siguientes: Apellido, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, nº DCS. Serán destinados a Wonderbox SAS y a todas las empresas que controla, así como a los subcontratistas de WONDERBOX. Podrán ser transferidos a subcontratistas ubicados dentro o fuera de la UE. Para los datos transferidos fuera de la UE, WONDERBOX ha puesto en marcha y pone a disposición las garantías apropiadas a que se refiere el artículo 46. 2) letra c) del Reglamento. Esta información es necesaria para permitir el funcionamiento de la Garantía. La ausencia de tales datos imposibilitará la implementación de la Garantía. Los datos se conservarán durante 3 años, a partir de la recopilación o el último contacto (CNIL n ° NS-048). Tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar, transferir los datos que le conciernen y la oposición o limitación a su procesamiento. Si desea ejercer estos derechos, puede escribir a: WONDERBOX - Servicio de atención al cliente - Plaza de la Independencia, n ° 2, 6ª planta - 28001 Madrid o mediante el formulario en línea accesible en el Sitio en la pestaña "Contáctenos". Asimismo tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora. Los datos recopilados no se usarán para implementar una decisión automatizada.

Artículo 9 - Fraude y ley aplicable

9.1 Fraude

La participación múltiple de la misma persona bajo la cobertura de múltiples cuentas o seudónimos o en nombre de otros participantes, está prohibida y se analizará como un fraude a esta Garantía. Como parte de la lucha contra el fraude, el Garante se reserva el derecho de solicitar documentos adiciones (incluyendo comprobante de domicilio y/o documento de identidad) En ausencia de una respuesta del Beneficiario como parte de este control, se suspenderá la activación de la Garantía Se considerará que es fraude, si transcurrido un período de 2 meses a partir de la solicitud del Beneficiario, no ha otorgado las reclamaciones del Garante a pesar de dos recordatorios. Se realizará una comprobación sistemática cuando el importe de la Caja de regalo en cuestión sea igual o superior a 300 € Cualquier fraude o abuso de esta garantía pueden dar lugar a la exclusión de la Garantía para su autor, reservándose el Garante en su caso, el derecho a interponer cualquier acción contra él.

9.2 Ley aplicable

Esta garantía está sujeta a la ley española. En caso de discrepancia sobre la interpretación y aplicación de esta Garantía, a falta de acuerdo dentro de los treinta (30) días, la disputa informará a los tribunales competentes de Madrid.

Artículo 10 - Textos aplicables

De conformidad con el artículo 125 del Real Decreto-Ley 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias de la Garantía no afecta los derechos legales del consumidor y usuario ante la falta de conformidad de los productos con el contrato. Sin perjuicio de la garantía comercial, el garante vendedor sigue siendo responsable de la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos 118, 119,120 y 123 de la Ley de Consumidores y Usuarios.

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